Garancia és szavatosság
Garancia és szavatosság
Ha a megvásárolt termékkel minőségi probléma merül fel, többféle jogcímen is élhetsz igénnyel.
Az alábbi összefoglaló segít eligazodni, hogy mikor mit érdemes kérni, és hogyan zajlik az ügyintézés.
1. Mit jelentenek a fogalmak?
- Kellékszavatosság: az eladóval szembeni igény hibás teljesítés esetén.
- Termékszavatosság: gyártóval szembeni igény bizonyos termékhibáknál.
- Jótállás (garancia): egyes termékekre jogszabály alapján kötelező, illetve lehet önkéntes gyártói jótállás is.
2. Kötelező jótállás fő szabálya
A kötelező jótállás a jogszabályban meghatározott tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik. A jótállási idő a vonatkozó szabályok szerint a termék eladási árától és kategóriájától függően alakul (jellemzően 2 vagy 3 év).
3. Hogyan jelentsd be a hibát?
- E-mail: iroda@ecomosaic.hu, shop@ecomosaic.hu
- Postai cím: 2314 Halásztelek, II. Rákóczi Ferenc út 77.
A gyors feldolgozáshoz kérjük küldd el:
- rendelési azonosító vagy számlaszám,
- termék pontos megnevezése,
- hiba leírása és lehetőség szerint fotó/videó.
4. Mi történik bejelentés után?
- A bejelentést rögzítjük, szükség esetén jegyzőkönyvet készítünk.
- Ha az igény azonnal nem bírálható el, határidőn belül visszajelzést adunk a további lépésekről.
- Jogos igény esetén javítás, csere, árleszállítás vagy visszatérítés történhet a jogszabályi sorrend szerint.