Panaszkezelés

Panaszkezelés

Célunk, hogy minden panaszt gyorsan, átláthatóan és igazolható módon kezeljünk.

Ezen az oldalon röviden leírjuk, hogyan tudsz panaszt benyújtani, milyen határidőkkel dolgozunk, és hova fordulhatsz, ha nem sikerül megegyezni.

1. Hol tudsz panaszt benyújtani?

• E-mail: iroda@ecomosaic.hu, shop@ecomosaic.hu
• Postai cím: 2314 Halásztelek, II. Rákóczi Ferenc út 77.

A gyors ügyintézéshez kérjük add meg: neved, rendelési azonosító, elérhetőséged, panasz rövid leírása.

2. Mikor kapsz választ?

• Az írásbeli panaszra legkésőbb 30 napon belül érdemi választ adunk.
• Ha a panaszt online űrlapon/e-mailben küldöd, a beérkezést visszaigazoljuk.
• Elutasítás esetén a döntést indokoljuk, és tájékoztatunk a további jogorvoslati lehetőségekről.

3. Garanciális/szavatossági ügy külön szabályai

Ha hibás termékkel kapcsolatos igényt jelentesz be, a jogszabályban meghatározott külön eljárási szabályok szerint járunk el (jegyzőkönyv, határidős tájékoztatás, javítás/csere ügyintézés).

Részletek itt:

• Garancia és szavatosság

4. Békéltető testület

Ha a panasz rendezése közvetlenül nem vezet eredményre, békéltető testületi eljárást kezdeményezhetsz.

• Név: Pest Vármegyei Békéltető Testület
• Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2. ajtó
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Telefon: +36 1 792 7881
• Honlap: https://panaszrendezes.hu/

5. Fogyasztóvédelmi tájékoztatás

Általános fogyasztóvédelmi ügyekben a kormányhivatalok és a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi szervek járnak el.

• https://fogyasztovedelem.kormany.hu/
• https://nkfh.gov.hu/en/hova-fordulhatok
• NKFH e-mail: ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu
• NKFH telefon: 06 80 310 020
• NKFH cím: 1122 Budapest, Városmajor utca 35.

6. ODR tájékoztatás

Az EU online vitarendezési platformja (ODR) 2025.07.20-tól megszűnt, ezért az ügyintézés elsődleges fóruma a békéltető testület és a hatósági csatornák.